Порядок обращения клиентов в ООО КБ «АРЕСБАНК»
В соответствии с требованиями, установленными Федеральным законом от 04.08.2023 N 442-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации" ООО КБ «АРЕСБАНК» (далее – Банк) осуществляет прием обращений, направленных заявителем посредством:
- почтовой связи;
- нарочным на бумажном носителе;
- на адрес электронной почты Банка для Головного офиса - info@aresbank.ru, для - Филиал "Тульский" ООО КБ «АРЕСБАНК» - info@tula.aresbank.ru (в виде сообщений в электронном виде/форме).
Банк обеспечивает прием обращений в местах обслуживания клиентов по адресам:
- Российская Федерация, 123112, город Москва, улица Тестовская, дом 10 (Головной офис ООО КБ «АРЕСБАНК»);
- Российская Федерация, 300000, г. Тула, ул. Оборонная, дом 25 (Филиал "Тульский" ООО КБ «АРЕСБАНК»).
Наличие подписи заявителя в обращении не требуется. Банк принимает обращение заявителя, регистрирует обращение не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в Банк. В случае поступления обращения в форме электронного документа, Банк уведомляет заявителя о регистрации обращения, направив заявителю соответствующее уведомление не позднее дня регистрации обращения. Банк рассматривает обращение и по результатам его рассмотрения направляет заявителю ответ на обращение в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены федеральными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения, Банк по решению руководителя Банка вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 (Десять) рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Банк уведомляет заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление.
Информацию о способах, которые могут быть использованы заявителем для направления обращений Банку как профессиональному участнику участником рынка ценных бумаг, указана на официальном сайте Банка в сети Интернет в разделе «Раскрытие информации профессиональным участником рынка ценных бумаг» на странице https://www.aresbank.ru/disclosure_6496/
